市民戴女士近期在裝修自家新房,在看過(guò)網(wǎng)上的效果圖之后,她花一千多元網(wǎng)購(gòu)了一批“荷蘭橡木”的家裝地板。沒(méi)想到,地板送到之后,戴女士卻發(fā)現(xiàn)不僅地板厚度不達(dá)標(biāo),而且“基材像紙一樣的腐爛”。截至發(fā)稿前,買(mǎi)賣(mài)雙方的協(xié)商還未有結(jié)果。 網(wǎng)購(gòu)“清倉(cāng)品” 簽收沒(méi)驗(yàn)貨 近期,戴女士因家庭裝修在網(wǎng)上選購(gòu)地板,對(duì)店家的幾款地板顏色非常中意。賣(mài)家推薦了一款標(biāo)價(jià)為每平方米53元的“荷蘭橡木”地板。“我感覺(jué)價(jià)格太便宜,擔(dān)心質(zhì)量會(huì)有問(wèn)題,但對(duì)方保證價(jià)格低只因是清倉(cāng)產(chǎn)品,實(shí)際上相當(dāng)于市面上126元的商品。”戴女士說(shuō)。 戴女士看了對(duì)方發(fā)來(lái)的效果圖后,對(duì)于這種地板的裝飾效果非常滿(mǎn)意,當(dāng)天就拍下了該產(chǎn)品。當(dāng)時(shí),戴女士家的裝修進(jìn)度還并沒(méi)有到鋪設(shè)地板的階段,而賣(mài)家發(fā)貨十分迅速,于是,收到貨后,戴女士將地板運(yùn)到正在裝修的工地保存。 裝修遭擱淺 沒(méi)能在新房過(guò)年 直到上個(gè)月,到了該安裝地板的時(shí)候,戴女士請(qǐng)來(lái)了安裝師傅。沒(méi)想到,安裝師傅一打開(kāi)地板外包裝,就發(fā)現(xiàn)地板質(zhì)量明顯有嚴(yán)重問(wèn)題。“首先,地板的厚度沒(méi)有標(biāo)示的12毫米那么厚,用皮尺量過(guò),只有不到10毫米;其次,地板出現(xiàn)掉塊現(xiàn)象,基材像紙一樣腐爛了。” 戴女士隨即致電賣(mài)家,告知地板存在質(zhì)量問(wèn)題,要求退貨,然而雙方協(xié)商未有結(jié)果。“我家的裝修因此擱淺,我們本來(lái)可以在新房過(guò)春節(jié),可是直到現(xiàn)在還在出租房里熬著。”戴女士很郁悶。 商家回應(yīng) 消費(fèi)者未能驗(yàn)貨拖慢流程 仍在處理跟進(jìn) 出售該板材的經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)工作人員回應(yīng)說(shuō):“客服正在處理跟進(jìn),目前是加急處理的狀態(tài),正在和賣(mài)家作進(jìn)一步溝通,因?yàn)榭头槿胄枰欢ǖ臅r(shí)間。” 該工作人員認(rèn)為,網(wǎng)購(gòu)數(shù)量比較多或者比較大件的商品,消費(fèi)者收到貨物之后一定要先行驗(yàn)貨處理,或者至少抽查貨物。“這一點(diǎn)非常重要,如果簽收之前能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就可以直接拒簽貨物。”該工作人員說(shuō),“這樣即使是申請(qǐng)客服介入,處理的過(guò)程也要快一些。”
