近年來，各類電子商務(wù)促銷活動活動頻繁，從傳統(tǒng)節(jié)日促銷到“造節(jié)”促銷，各購物平臺的活動此起彼伏。這使廣大消費者享受到了更加便捷、優(yōu)質(zhì)、低價的網(wǎng)絡(luò)消費體驗。但也有一些網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)經(jīng)營者對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，少數(shù)不法經(jīng)營者趁機(jī)渾水摸魚，損害了消費者權(quán)益，擾亂了市場秩序。木門行業(yè)不乏這樣的糾紛事件。為避免帶來不必要的糾紛，面對電商“造節(jié)”的瘋狂促銷，木門消費者更要冷靜對待、理性網(wǎng)購。 價格特別低的木門多為假冒偽劣商品 網(wǎng)購把買家、賣家及商品分割開來，交易通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，對商品也只能從圖片或宣傳資料上進(jìn)行觀察，使傳統(tǒng)交易的真實感受變成了虛擬認(rèn)知，消費者有必要清楚網(wǎng)購可能存在的問題，才能更好地防范風(fēng)險。 從以往接到的網(wǎng)購?fù)对V案例看，主要有以下幾個方面的問題：一是商品描述不真實。店家通過電腦特效對商品外觀進(jìn)行美化，對用途、性能進(jìn)行夸大宣傳，甚至發(fā)布假信息欺騙消費者。二是價格特別低的產(chǎn)品多為假冒偽劣商品。店家雖然宣稱是正品、支持專柜驗貨，但事實上與市場正常售價相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品，往往是假冒偽劣產(chǎn)品。三是售后服務(wù)難以保障。由于消費者與銷售方在不同的地區(qū)，商品出現(xiàn)問題，消費者在享受質(zhì)保服務(wù)時存在一定困難。 成交量“井噴”下的木門售后風(fēng)險 每年促銷活動很多，有的較為集中，很多木門品牌電商一擁而上。類似“雙十一”這樣的大型促銷熱潮必然帶來成交量“井噴”，生產(chǎn)廠家、銷售商、物流快遞都要面臨巨大壓力，消費者必須對有關(guān)風(fēng)險進(jìn)行評估，根據(jù)承擔(dān)能力作出決定。 一是發(fā)貨時間風(fēng)險。商家因交易量大增而有可能因為庫存或人手安排的原因推遲發(fā)貨時間，甚至是要補(bǔ)充庫存后方能發(fā)貨，消費者如果急需使用所購買的商品，應(yīng)認(rèn)真評估時間風(fēng)險。 二是快遞物流服務(wù)風(fēng)險。面對急增的包裹數(shù)量，快遞物流業(yè)的壓力可想而知，“爆倉”問題不可避免，由此而可能帶來運輸周期加長、派送時間推遲等問題，甚至在包裹分撿、運輸、派送等環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險也會增加，消費者購買易損壞品或貴重品最好選擇保價投遞。 三是售后服務(wù)風(fēng)險。交易量突增必然會給購物網(wǎng)店或銷售商家的售后服務(wù)支撐增加壓力，有可能出現(xiàn)難以聯(lián)系、響應(yīng)遲緩甚至是故意拖延等問題。 選正規(guī)網(wǎng)站保留證據(jù)有效維權(quán) 面對網(wǎng)購存在的問題以及大型電商促銷活動可能帶來的風(fēng)險，消費者更應(yīng)提高防范意識，樹立安全、理性的消費觀念，避免權(quán)益受到侵害或產(chǎn)生消費糾紛。 一是要選擇正規(guī)的電商網(wǎng)站。對購物網(wǎng)站的實力、信譽度、售后服務(wù)、投訴途徑等進(jìn)行必要的了解，盡量在大型、知名的網(wǎng)上商店購物。 二是要充分了解促銷優(yōu)惠的限制性條件。特別是對一些返券使用條件、打折條件等要詳細(xì)了解，警惕因部分不良商家設(shè)置了不合理條款而落入消費陷阱。 三是盡量使用第三方支付平臺(如支付寶、財付通等)。驗貨試用后才確認(rèn)付款，不能把款項支付到個人賬號。 四是要養(yǎng)成當(dāng)場驗貨的習(xí)慣。不要怕麻煩，盡量當(dāng)場開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)貨物損壞等問題時要第一時間聯(lián)系商家明確責(zé)任;對于貨到付款的交易，必須堅決抵制快遞“先付款后驗貨”的無理要求，如果快遞員拒絕先驗貨，寧可退回貨物也要拒簽，還可以向郵政主管部門投訴。 五是要注意保存證據(jù)。包括聊天記錄、網(wǎng)頁內(nèi)容和付款記錄等，同時要索取發(fā)票，以便在需要維權(quán)時有效舉證。 六是發(fā)生糾紛及時維權(quán)�，F(xiàn)在國內(nèi)大部分知名網(wǎng)購平臺都提供了消費者在線投訴服務(wù)，消費者網(wǎng)購遇到糾紛可以通過購物網(wǎng)站的在線投訴平臺進(jìn)行投訴;同時，消費者也可以向工商部門申訴，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的規(guī)定，可以向網(wǎng)站注冊所在地的工商部門申訴(比如淘寶網(wǎng)注冊所在地是杭州市工商局，騰訊拍拍網(wǎng)是深圳市工商局，拉手網(wǎng)和窩窩團(tuán)是北京市工商局)，消費者可以撥打當(dāng)?shù)毓ど叹?2315熱線進(jìn)行申訴。
